お問い合わせは、電話ではなくページ上部の『お問い合わせ』からお願い致します。
また、全ての業務を1人でやっておりますので、ご質問などにつきましては先ずは『よくある質問と答え：FAQ』でご確認の上、解決しない場合はご遠慮なく『お問い合わせ』からお問い合わせ下さい。
何卒ご協力の程、宜しくお願い致します。 |
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| Q1. カタログなどを見ながら注文がしたい。 |
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| A1. ご注文はPCや携帯のインターネットからのみとなっております。今後もカタログを製作する予定はございません。 |
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| Q2. お店で直接商品が買いたい。 |
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| A2. 当店はインターネット専売の無店舗ショップです。直接ご購入は一部航空祭で出品した時のみとなります。 |
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| Q3. しばらく取り置きをして欲しい。 |
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| A3. 商品の入荷数が少なく、公平にお買い物いただく為にもお取り置きは一切しておりません。ご注文後に一定の期間にご入金がない場合は自動的に商品を再掲載させていただきます。 |
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| Q4. 在庫数の確認がしたい。 |
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| A4. 詳細な数に関してはお答え出来ません。 |
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| Q5. 取り寄せて欲しいものがある。 |
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| A5. 商品が入るかどうかが不確実な為、ご希望にはお応え出来ません。 |
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| Q6. 売り切れてしまった商品が欲しい。 |
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| A6. 限定入荷する商品がほとんどですので、改めての取り寄せは不可能な場合がほとんどです。お早めにご購入下さい。また。再入荷した際は同じ様にホームページに掲載します。入荷情報はメールマガジンでお知らせしますので、ぜひご登録下さい。 |
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| Q7. 配達時間を指定したい。 |
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| A7. 時間指定の発送は出来ません。大きな物をお送りする場合（ゆうパック利用）のみ時間指定が可能です。EXPACKや代引では時間指定出来ません。 |
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| Q8. カートに入れたのに、売り切れで買えなかった。 |
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| A8. インターネットのショッピングカートは『かご』と呼ばれる物に入った段階では、まだ誰のものでもありません。これはどのショッピングカートでも同じ事が言えます。便宜上『かご』と呼ばれる物に一旦記録されるだけです。ですので、1個しかなくても10人の人が各自のカートに入れる事が可能です。支払いに進み、それがシステムで一番早いと判断した方に購入したとメールを入れます。それ以外の方には売り切れと表示します。これは今利用しているレンタルショッピングカートだけではなく、その他のショッピングカートでも同じ事が言えます。エラーでもなんでもありません。それがインターネットのショッピングカートなのです。 |
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| Q9. 複数の注文分をまとめて発送して欲しい。 |
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| A9. 基本的に1つのご注文につき1通の配送となります。これは誤配送を防ぐ為にそうさせていただいております。今の状況でも稀に誤配送が発生します。それを少しでも減らし、お客様にご迷惑をおかけしない為にそうしております。「まとめて発送して欲しい」とのメールをいただきますが、基本的にはお断りしております。ただし、代引に関してはまとめて発送させていただく場合がございます。 |
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| Q10. ネームタグに名前等の刺繍をして欲しい。ベルクロをつけて欲しい。 |
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| A10. ネーム刺繍・ベルクロ縫い付けは現在はやっておりません。 |
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| Q11. 代引の商品の取り扱いについて。 |
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| A11. 代引きにてご注文をいただきました商品は、ご不在の場合
一定期間内（約１週間）に再配達の依頼をされないと商品は返送となります。その際はお客さまの送料御負担で再発送の手配をさせていただきます。また注文キャンセルの場合には送料、手数料を指定口座へお振込みいただきます。代引き注文利用時には御注意ください。 |
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| Q12. タイトルと写真、説明文が間違っている。 |
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| A12. そういった事例を見つけられた際は、弊社まで至急お知ら下さい。システムエラーの可能性がありますので、確定のお知らせをお送りしたあとでも、一旦確定を保留させていただきます。商品タイトルと商品画像が異なっていた商品をご注文いただいた場合は、画像優先となる場合がございます。必ず商品画像をご確認になりご注文ください。あた、この場合も確定のメールが送られても確定ではございません。予めご了承願います。 |
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| Q13. 注文後にメールが届かない。 |
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| A13. ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お問い合せからお知らせ願います。また、携帯電話（特にDoCoMo）からのご注文の場合、ドメイン指定をしていただいていてもエラーになってしまう場合が多々ございます。銀行振込でご注文の方にはこちらから電話でお知らせを致します。また、代引の方は、お知らせ無しに商品をお送りする場合がございます。 |
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| Q14. 購入したウエアのサイズが合わないので交換（サイズ変更）したい。 |
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| A14. 基本的にはお客様都合の返品、交換は出来かねます。ただし衣類という特性上、未着用で希望の変更サイズの在庫がある場合には、返送料および再送料をお客様負担で交換いたします。万が一返送いただいた商品に不具合があり、再販売不能と判断した際は交換をせず、そのまま返送させていただきますのでご了承ください。 |
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| Q15. ウェア類や製品全般の品質について。 |
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| A15. 弊社で取り扱っております商品は飛行隊から特別に取引き、もしくは飛行隊ブースにて仕入れ、販売しております関係で、市販品のウェアのように商品のコンディションが一定に保たれておりませんし、部隊におきまして製作の段階で市販アパレル製品の品質を求めておりませんし、あくまで軍隊ですから商品の保管状態も決して良くはありません。DVDのパッケージやディスクに関しましても同様で、パッケージのスクラッチやディスクの小キズなどは飛行隊に在庫している時点で見られます。そのため仕入れ部で販売前に各部確認点検作業を行なっております、弊社倉庫では万全の製品の保管状態をとっておりますが、こうした縫製の悪さや部隊での保管状態によるコンディションの微細な違い、小キズなどはまれに発生する場合があります。そのため新品ではありますが「未使用品」という扱いでご理解いただいた上で、ご利用ください。また米海軍飛行隊の製作しました部隊オリジナルグッズは昔からそういった性質の商品ですので、ご理解ください。上記理由で、弊社では市販製品新品のように100％の品質を保証することはできませんし、商品の性質上不可能です。そのため、ご理解いただけない、もしくは神経質な方は購入の前に必ずご一考ください。 現在、各飛行隊のグッズがこの規模で扱えるショップということに関しましては国内外でも弊社しかないと自負しており、今後もみなさまの期待に応えられますようラインナップの充実を図っていきます。なお、明らかに不良品と思われる商品に関しましては弊社規定の返金対応のみでお取り扱いさせていただいております。 |
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| Q16. 値引きをして欲しい |
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| A16. 弊社ではキャンペーンやフェアなどのイベントを除き、いかなる理由をもちましても値引きは一切いたしておりません。また注文時の値引き交渉等も一切受け付け出来ません。 |
